Blogul Avanticart - cu și despre comerțul electronic

Comunicat de presă: Avanticart anunță lansarea unui serviciu inovator pentru a soluționa problemele legate de cookie-uri.

Fri, 22 Mar 2024 00:00:00 +0000

Platforma de comerț online Avanticart anunță, prin acest comunicat de presă, lansarea unui serviciu de server-side tracking, menit să rezolve problema cookie-urilor 3rd party care urmează să fie blocate de către Google Chrome la finalul acestui an. Soluția, intitulată Tagual, se pretează tuturor site-urilor care alocă lunar bugete pentru promovare online și vor să maximizeze rezultatele acestei investiții.

Mihai Brehar, CEO și fondator Avanticart, a declarat: Citatul meu preferat de marketing are peste 100 de ani și este pe cale să devină mai actual ca oricând “Jumătate din banii pe care îi cheltui pe publicitate sunt irosiți, problema este că nu știu care jumătate.” (John Wanamaker). Citatul și-a pierdut din adevăr odată cu publicitatea digitală, dar acum, implementarea proiectului Privacy Sandbox de către Google va transforma din nou acest citat în realitate și este crucial să ne adaptăm.

Conceptul de server-side tracking este relativ nou, dar cu siguranță va crește în popularitate până la finalul anului 2024. Există posibilitatea să devină singura opțiune pentru a continua să facem marketing cu eficiența de până acum. Însă, așa cum a fost și în cazul tranziției de la Google Analytics Universal la Google Analytics 4 (GA4), site-urile tind să facă această tranziție doar în ultimul moment.

“După cum știm cu toții, există 2 tipuri de cookie-uri: cele necesare sau de funcționalitate, numite 1st party cookies și cele de promovare sau performanță, utilizate de canalele de publicitate (Facebook, Google, Tiktok, Instagram etc) pentru a crea oferte personalizate și a crește șansele de cumpărare, numite și 3rd party cookies. Simplificând, prin serviciul de server-side tracking, putem spune că Tagual rulează cookie-urile 3rd party pe serverele proprii și le transformă în first party cookies, oferind ulterior și opțiunea de a alege ce informații se transmit fiecărui canal de publicitate în parte” explică Mihai Brehar.

Server-side tracking-ul aduce și alte avantaje, cum ar fi: a) încărcarea mai rapidă a site-ului deoarece se va putea renunța la majoritatea codurilor de tracking de pe un site, b) date mai precise deoarece adblocker-ele nu vor mai bloca colectarea, c) un mai bun control al datelor trimise spre partenerii de marketing.

Avanticart este o platformă premium de comerț online, care integrează toate uneltele necesare pentru operarea eficientă a unei afaceri online (și offline).

Neakaisa.ro – Aveam nevoie de o soluție care să contribuie activ la optimizarea proceselor

Fri, 22 Oct 2021 00:00:00 +0000

În luna noiembrie(2021) se va împlini 1 an de când magazinul Neakaisa.ro a fost migrat pe platforma Avanticart. Am stat de vorbă cu Laura Sardescu, co-fondator și CMO.

Când și cum a început povestea magazinului/afacerii?

Neakaisa.ro este un magazin online fondat în 2014. Ideea a venit oarecum natural, pentru că îmbina skill-urile de vânzare ale lui Vlad și curiozitatea mea pentru digital. La început, nișa a fost do it yourself. În timp, de la scule & unelte, am ajuns la produse pentru amenajarea băii, nișa principală și acum, în 2021.

Ce probleme sau provocări ați întâmpinat în dezvoltarea magazinului online și cum le-ați depășit?

O întrebare mai potrivită ar fi ce provocări NU am întâlnit. Cel mai probabil ne-am lovit cam de toate problemele de care se lovește orice magazin online. Întâi la început de drum și apoi în procesul de scalare.

Primii ani, cea mai mare problemă a fost diferența între disponibilitățile financiare și nevoile reale ale unui business ca să prindă rădăcini. Din acest motiv, pentru o perioadă foarte lungă, am acoperit intern cât mai multe dintre departamente - marketing, logistică & ambalare, financiar, vânzări.

Începând cu finalul anului 2019 și culminând în 2020, provocările principale au căpătat o altă formă. Odată cu creșterea ofertei, a plajei de furnizori și a numărului de comenzi, ne-am lovit de un workload foarte mare. Și ne-am dat seama că pentru a continua să scalăm trebuie să schimbăm multe dintre procesele pe baza cărora funcționam.

Automatizarea și digitalizarea proceselor au devenit cea mai mare prioritate. Aș menționa însă că sunt provocări permanente și că odată finalizat un proces, apare un altul care are nevoie de îmbunătățire. Face parte din evoluția naturală a oricărui magazin online.

Cum ați decis să migrați magazinul pe Avanticart? Care erau nemulțumirile legate de serviciile pe care le foloseați și ce țeluri urmăreați? Ce vă doreați în plus?

Am migrat pe Avanticart în 2020, la începutul lui noiembrie, deci înainte de BF, chiar dacă migrarea inițială era programată pentru ianuarie 2021. Nu aș putea menționa nicio nemulțumire față de platforma anterioară. Pur și simplu nevoile de business s-au schimbat.

Aveam nevoie de o soluție care să contribuie activ la optimizarea proceselor. Avanticart a devenit parte din soluție prin fluxurile pe care le pune la dispoziție. Însă ceea ce ne-a impresionat într-un mod plăcut a fost flexibilitatea. Pentru că niciun magazin online nu seamănă cu altul, aceeași soluție nu va rezolva problemele tuturor. De aceea există o disponibilitate a echipei de personalizare. Este adevărat, procesele magazinelor online au un numitor comun, însă nu este suficient pentru a acoperi nevoile reale de business în plină scalare.

Cum a decurs migrarea?

Nici mai ușor, nici mai greu decât alte migrări. Foarte important pentru mine a fost că s-a stabilit încă din acest proces o relație de încredere și că am reușit începând cu primii pași să creăm un parteneriat.

Din punctul meu de vedere, orice parteneriat este construit pe niște piloni. Care se stabilesc de cele mai multe ori încă de la primele interacțiuni. Iar cu Avanticart am avut o comunicare bună și respect reciproc, lucruri care au dus la o relație bazată pe încredere.

Migrarea a avut, la rândul ei, provocări la care nu ne așteptam.Și am ajuns la concluzia că nu există migrare ușoară sau simplă. Poate exista însă un parteneriat în care să găsești resursele necesare ca la finalul zilei să ajungi unde îți dorești.

Cum a îmbunătățit această migrare afacerea?

Am avut un impact rapid în 2 arii ale business-ului - încă de la început viteza de încărcare a site-ului și conversia s-au îmbunătățit. Iar punctul 2, toate procesele au devenit mai fluente, aducând în admin tot ce era necesar pentru prelucrarea comenzilor. Desigur, acum când mă uit la cum arătau lucrurile în momentul migrării, mi se par rudimentare comparativ cu câte s-au întâmplat între timp. Dar la punctul respectiv, a fost un pas în față.

Cum s-a reflectat această migrare în vânzări, rată de conversie etc.?

În 2021, față de 2020, CA a crescut cu 30%, până la 20 milioane de lei. Coșul mediu a crescut cu 20%, traficul cu 30% year over year. Dar unde am câștigat cel mai mult, este în viteza de prelucrare a comenzilor. Și a numărului de comenzi care primesc în continuare servicii premium, fără a mări echipa proporțional cu creșterea.

Ce unelte externe de marketing folosiți?

Încercâm să comunicăm cât mai eficient pe toate canalele. De la performance - ppc Facebook & Google, până la afiliere și sisteme de analiză a comportamentului clientului on page.

Ce servicii de livrare/curierat folosiți și pe ce criterii le-ați ales?

Încercăm de 1 an să facem migrarea completă către Innoship, deoarece adună sub umbrela lui aproape toți curierii cu care lucrăm în prezent. Curierii îi alegem personalizat, la fiecare comandă, în funcție de natura produselor expediate, de dimensiunile lor, de viteza de livrare, posibilități de plată la livrare (dacă se poate achita cu cardul). Bineînțeles, și acesta este un proces în curs de automatizare :)

Puteți să ne dați trei sfaturi sau recomandări pentru a reuși în online?

Ce bine ar fi să existe aceste 3 secrete ale succesului. Dar nu există. Pentru că este întotdeauna și un context de care aparține. Plus, eu nu știu să spun cu siguranță cine are succes și cine nu, pentru că succesul este ceva foarte diferit în funcție de cum îl percepem fiecare dintre noi.

Dar pentru ca un magazin online să reziste în timp, este nevoie de tenacitate, trebuie să insiști și să nu te dai bătut. De etică a muncii, să lucrezi întotdeauna cu respect față de clienți, dar și față de produsele pe care le comercializezi. Și nu în ultimul rând de parteneri cu care să construiești relații durabile - de la furnizorul plaltformei pe care este magazinul online, până la producători, importatori, agenții de marketing sau curieri.

Ce planuri de viitor aveți pentru dezvoltarea magazinului?

Plănuim în 2022 o completare a experienței oferite clienților, începând să facem pași importanți către omnichannel. Între timp, ne concentrăm pe creșterea gamei de produse și pe automatizarea proceselor.

Daca ați putea să o luați de la capăt cu acest magazine online, ce ați face diferit?

Sincer, nu aș schimba nimic. Am învățat lecții importante din fiecare experiență. Și cred că toate au avut un rol definitoriu în evoluția lui Neakaisa.ro, dar și a noastră, ca oameni și antreprenori.

Puteți afla mai multe despre ce a însemnat migrarea pe platforma Avanticart pentru branduri ca BabyNeeds, DyFashion, Guara, Obio, EastCom, EuromChrom sau Stifler.

Statistici 2020

Tue, 19 Jan 2021 00:00:00 +0000

Avanticart a raportat la începutul anului o creștere cu 40,32 la sută a vânzărilor din 2020 (generate de magazinele din portofoliu) față de 2019. Numărul comenzilor a „sărit” și el cu 45,39%, la puțin peste 938.000 în 2019.

Din totalul de vânzări de 241.354.821 Lei, 68% au fost generate de doar zece magazine din portofoliu – adică 164.121.278 Lei.

Pandemia de COVID-19 a dat un impuls plăților cu cardul. Față de 2019 s-a văzut o creștere cu 84.66%. Creșterea este mare dacă o comparăm cu cele 25,42 de procente pe care 2019 le-au adus în plus față de 2018. Însă dacă facem un zoom-out, doar 21,68% din totalul comenzilor au fost achitate cu cardul.

Interesantă este și statistica vânzărilor pe zile și ore. Trend-ul din 2019 „se confirmă” în mare parte și în 2020 – zilele de lucru ating cote mai ridicate decât weekend-urile, cu vârful înregistrat în zilele de luni – 15,98% din totalul vânzărilor. Miercuri și marți urmează în clasament cu 15,77% respectiv 15,67%. Pe ceas, 11:00 - 11:59 este ora la care românii comandă cel mai mult online, 7,55% din comenzi fiind date înainte de prânz. De la miezul nopții până la ora 07:00 se fac mult mai puține achiziții, pragul inferior fiind atins la ora 05:00, când se înregistrează doar 0,48% din comenzi.

În topul pe comenzi al orașelor, București se clasează detașat pe primul loc, urmat de Cluj-Napoca. Față de 2019, Constanța și Iașiul au urcat câte un loc în „clasament” depășind Timișoara. Magazinele de pe platforma Avanticart au livrat în străinătate doar 2,24% din comenzi. Nu am urmărit acest procent în 2019 dar cu siguranță o vom facem anul viitor.

Momentul declanșării lockdown-ului se vede foarte bine în graficul vânzărilor defalcate pe luni. Ianuarie, februarie și martie au procente mult mai mici față de statisticile similare din 2019 - semn că o marte parte a creșterilor s-au întâmplat începând cu aprilie.

Însă nu totul e roz în online. Chiar dacă majoritatea magazinelor au crescut, am avut și magazine cu scăderi destul de mari - scăderi generate de pandemie.

Toate aceste date sunt extrase din statistica vânzărilor platformei de eCommerce Avanticart pentru anul 2020, care cuprinde multe informații interesante și este disponibilă chiar aici:

Total vânzări magazine online: 241.354.821 lei (+40,32% față de 2019)

Număr comenzi: 938.039 (+45,39% față de 2019)

Comanda medie: 257,29 lei ( -9,32 lei față de 2019)

Comenzi plătite cu cardul: 21,68% (+84,66% față de 2019)

Cea mai mare comanda B2B: 180.518 Lei

Cea mai mare comanda B2C: 36.356 Lei

Pondere comenzi pe luni:

Ianuarie:	5,37%
Februarie:	6,24%
Martie:	6,19%
Aprilie:	7,59%
Mai:	9,70%
Iunie:	8,74%

Iulie:	8,21%
August:	8,63%
Septembrie:	8,62%
Octombrie:	9,06%
Noiembrie:	11,55%
Decembrie:	10,10%

Pondere comenzi pe zile:

Luni:	15,98%
Marti:	15,67%
Miercuri:	15,77%
Joi:	14,79%
Vineri:	15,44%
Sambata:	10,91%
Duminica:	11,44%

Ore de vârf:

Ora 00:	2.19%
Ora 01:	1.52%
Ora 02:	0.94%
Ora 03:	0.70%
Ora 04:	0.64%
Ora 05:	0.48%
Ora 06:	0.76%
Ora 07:	1.53%
Ora 08:	3.13%
Ora 09:	5.54%
Ora 10:	7.04%
Ora 11:	7.55%

Ora 12:	7.20%
Ora 13:	6.79%
Ora 14:	6.58%
Ora 15:	6.27%
Ora 16:	5.83%
Ora 17:	5.48%
Ora 18:	4.84%
Ora 19:	4.94%
Ora 20:	5.10%
Ora 21:	5.46%
Ora 22:	5.35%
Ora 23:	4.14%

Comenzi pe orașe:

București:	16,86%
Cluj-Napoca:	3,26%
Constanța:	2,93%
Iași:	2,41%
Timișoara:	2,37%
Brașov:	1,87%
Galați:	1,53%
Craiova:	1,48%
Oradea:	1,23%
Sibiu:	1,21%

Comenzi din afara Romaniei: 2.24%

Cei mai fideli clienți: 98 comenzi, 84 comenzi, 79 comenzi

Uptime servere Black Friday: 100% (la fel ca anii precedenti)

WMS pentru magazinul online

Tue, 11 Aug 2020 00:00:00 +0000

Salut,

Sunt Mihai de la Avanticart si o sa va fac o prezentare a modulului WMS - Warehouse Management System, sau pe romaneste, sistemul de gestiune al depozitului.

Cand ai 10 comenzi pe zi, poti sa le livrezi cu usurinta. Dar cand te apropii de 100 de comenzi pe zi, ai nevoie de un sistem care sa te ajute sa livrezi rapid si fara greseli. Acest sistem este WMS-ul.

Bineinteles, depinde si de ce produse vinzi, unii dintre voi s-ar putea sa intampine greutati si la 50 de comenzi / zi.

WMS-ul nu este acelasi lucru cu ERP-ul. ERP-ul iti spune ce produse ai in stoc, preturile de achizitie si de vanzare, iti face contabilitate si altele. WMS-ul iti spune unde sunt acele produse in depozit si te ajuta la livrare. Desigur, majoritatea ERP-urilor pot avea un modul de WMS inclus. Totusi, WMS-ul poate sa fie si separat de ERP.

Noi la Avanticart avem propriul modul de WMS si in contiunare va prezint cum o sa fuctioneze.

Presupunem ca aici este depozitul nostru. Mie mi-au mai ramas niste produse de pe vremea cand aveam magazinul online Sosetaria.ro. Avem rafturi iar pe ele cutii. Fiecare cutie are un cod de bare, cod care reprezinta locatia cutiei (raftul si nivelul).

Orice operatie asupra produselor, fie ca adaugi sau scoti produse din cutii, trebuie facuta prin scanarea codurilor de bare, atat a cutiei cat si a produsului.

Produsele pot fi puse in orice cutie, nu e nevoie sa pui acelasi produs in aceeasi cutie.

Stocul produselor se tine atat in WMS cat si in sistemul de gestiune sau in ERP. Putem avea produse cu stoc contabil, care abia au fost introduse intr-un NIR dar care inca nu au fost adaugate la raft. Sau putem avea produse scoase de la raft dar care inca nu au fost livrate si nu a fost scazut stocul contabil.

Toate diferentele intre stocul contabil si stocul de la raft se pot vedea intr-un raport, care la sfarsitul zilei ar trebui sa fie pe zero. Daca nu este zero, inseamna ca cineva nu si-a facut treaba in depozit si trebuie investigat.

Lucratorii din depozit trebuie sa aiba un dispozitiv mobil de genul asta. Practic este un fel de telefon cu Android dar care are si un scanner de cod de bare atasat. Se mai poate folosi un scanner conectat prin bluetooth la un telefon.

Acum o sa prezint procesul de picking, in care lucratorii se plimba prin depozit si culeg produse, iar apoi procesul de packing, cand se impacheteaza coletele si se scot AWB-urile.

Apasam butonul Creeaza pick list. In acest picking list intra toate comenzile care au un anumit status. Aici avem 3 comenzi cu status Picking List. Sistemul ma pune sa culeg din depozit produsele pentru aceste 3 comenzi.

Bineinteles, mai multi useri pot sa foloseasca simultan aplicatia. Sistemul o sa le distribuie comenzi in mod egal.

Hai sa-i dam drumul. Pe ecran o sa-mi apara cutia si produsul care trebuie scanate.

[…]

Acum ca am cules produsele, trecem la partea de impachetare.

Nu e obligatoriu ca user-ul care a facut picking sa faca si packing. Pot sa existe useri doar pentru picking si useri doar pentru packing.

Scanam orice produs. Sistemul va cauta o comanda cu acel produs si va scoate automat AWB-ul. Daca avem o comanda cu mai multe produse, sistemul ne va cere sa scanam si restul produselor din comanda.

Sistemul a detectat faptul ca avem o comanda completa si va scoate automat AWB-ul. Pe calculator avem instalat un sistem care monitorizeaza folder-ul de Downloads si tipareste automat fisierele PDF.

Sistemul poate sa fie configurat sa genereze automat si factura si sa trimita un email clientului, cu numarul de AWB si factura atasata.

Unele magazine insa prefera sa se faca factura mai tarziu, dupa ce curierul a ridicat coletele. Este de preferat metoda aceasta pentru ca se mai intampla ca, clientii sa se razgandeasca, sa sune si sa anuleze comanda. Sau sa-si anuleze singuri comanda din contul de client.

Pentru asta, avem un borderou intern de AWB-uri. Adica, inainte sa vina curierul, scam noi toate AWB-urile generate. Astfel ne asiguram ca nu ratam nici unul. Altfel, s-ar putea ca din 100 de colete, unul sau doua sa cada dupa un birou, dupa un raft si sa nu fie livrat.

[…]

Haideti sa vedem comenzile. Se observa ca au trecut in status “Comanda livrata”. Putem vedeam aici mail-ul de confirmare a livrarii impreuna cu factura atasata. Odata cu email-ul, putem trimite si un SMS de confirmare.

Ce mai putem sa facem cu WMS-ul?

Daca aveti un depozit foarte inalt in care produsele sunt puse pe rafturile de sus cu motostivuitorul putem sa avem task-urile de pre-picking in care cineva doar coboara produsele de sus jos, sau poate sa mute produsele din spatele depozitului in fata (cele mai vandute produse)

Mai avem o funcționalitate de verificare a NIR-ului. De exemplu, NIR-ul poate sa fie facut intr-un birou de catre o contabila sau de catre cineva care doar se uita la o foaie sau importa o factura dintr-un CSV si nu are produsele in fata. Se creeaza NIR-ul in sistemul de gestiune iar cei din depozit trebuie sa verifice ca toate produsele chiar sunt acolo.

Ce mai putem sa facem este sa stabilim automat care dintre comenzi intra in picking list (ex: nu are rost sa bagam in picking list o comanda care nu e completa, la care nu avem stoc). Putem sa NU bagam in picking list comenzi carora le lipseste numarul de la strada (poate clientul a completat gresit adresa). Similar, putem sa nu bagam in picking list comenzi care sunt de la acelasi client, facute in aceeasi zi (probabil trebuie facut un „join” la comenzi).

Avem tot felul de automatizari care va ajuta sa treceti peste acel blocaj de 50-100 de comenzi.

Puteti sa livrati 1000-2000 de comenzi pe zi cu doar cativa oameni, totul automat, totul fara greseli.

Spor la livrari :)

Stifler.ro – de 15 ori mai multe comenzi după migrare

Fri, 10 Apr 2020 00:00:00 +0000

În luna februarie(2020) s-au împlinit 3 ani de când magazinul Stifler.ro a fost migrat pe platforma Avanticart. Am stat de vorbă cu Andrei Amos, persoana din spatele business-ului.

Când și cum a început povestea magazinului/afacerii?

În 2012 am creat primul magazin online pe Prestashop. Venind dintr-o familie de comercianți, am testat toate funcționalitățile și tot ce se putea, am avut ceva vânzări dar am abandonat proiectul să-mi termin studiile (care n-aveau nicio legătură cu domeniul).

În 2014 când mi-am dat seama că nu am niciun viitor cu studiile și nu fac ceea ce-mi place, am adus 3 categorii de produse: accesorii de telefon, butoni de cămașă și brățări cu ancoră. Dintre toate 3, cel mai bine am rezonat cu accesoriile - fiind și foarte pasionat de tot ce înseamnă accesorii.

Ce probleme sau provocări ați întâmpinat în dezvoltarea magazinului online și cum le-ați depășit?

Până să ajung la Avanticart am testat absolut TOT ce se putea cu hostinguri și bătăi de cap.

Nu am găsit nicio soluție în care să mă descurc singur sau să găsesc niște programatori care să înțeleagă ecommerce.

Cum ați decis să migrați magazinul pe Avanticart? Care erau nemulțumirile legate de serviciile pe care le foloseați și ce țeluri urmăreați? Ce vă doreați în plus?

În momentul în care eram decis ce voi face în continuare, deja aveam aleasă o altă platformă, dar am avut o discuție cu Bogdan. Mi-a spus că vrea doar să-mi prezinte platforma. Când am văzut ce funcționalități are și ce mișto sunt baieții, am hotărât să îi aleg! Pentru mine cel mai important lucru sunt oamenii cu care lucrez - îmi doresc tot timpul să am pe cine mă baza în momentul în care cresc. E destul de ușor să faci un magazin online - dar este foarte complex să ai un magazin online cu multe produse și multe comenzi - perfect funcțional.

Cum a decurs migrarea?

Eu am schimbat vreo 5 platforme înainte de Avanticart - și de fiecare dată pierdeam toate datele. Când am văzut site-ul de test pregătit de voi și mi-ați importat toate datele, am rămas șocat. Nu credeam că se poate face așa ceva. Apoi am lucrat pe site până în ziua în care am făcut migrarea. Am pus siteul live dar înca nu eram siguri că era funcțional 100%. Când m-am uitat cu Mihai (responsabil cu migrarea) aveam deja prima comandă :D .

Cum a îmbunătățit această migrare afacerea?

Pentru mine cel mai important a fost că am avut pe cine să mă bazez în momentul în care creșteam. Avanticart a reușit să implementeze sistemul lor de gestiune depozit cu care putem gestiona 600 de comenzi cu un singur angajat într-un timp de 8 ore de muncă. Am reușit să economisim (și să salvăm planeta) peste 10000 de foi A4 pe lună, am reușit să automatizăm aproape tot. În momentul actual când dorim să facem o modificare/funcționalitate - oamenii de la Avanti tot timpul îmi spun că se poate :D .

Cum s-a reflectat această migrare în vânzări, rată de conversie etc.?

Din momentul migrării până acum am crescut enorm. Comparând anul 2016 ( ultimul an complet fără Avanticart) cu 2018 (primul an complet cu Avanticart) avem:

Creștere trafic 212%
De 15 ori mai multe comenzi
Revenue 13.5 ori mai mare

Datorită lor am reușit să mă rup de partea tehnică și să mă focusez pe ce este cel mai important - să aduc vânzări pe site.

Ce unelte externe de marketing folosiți?

În principiu noi activăm ca experți de marketing digital, suntem la curent cu tot ce este în piață și așa am reușit să creștem foarte mult. Practic folosim absolut orice - de la Agenții de SEO până la Boți automatizați.

Ce servicii de livrare/curierat folosiți și pe ce criterii le-ați ales?

Un bun prieten de-al meu m-a învățat odată: știi câti bani faci în momentul în care tragi linie. În momentul actual lucrăm cu firma de curierat care ne oferă cele mai bune servicii la cel mai convenabil preț. Avem sistem automat ca din platforma Avanticart să se facă notele de expediție și practic pe noi ne interesează să ajungă cât mai repede comanda la clienți (Apropo - noi am crescut așa de mult datorită faptului că lucrăm 100% doar cu stocul nostru și în momentul în care o comanda este confirmată, pleacă în prima zi lucrătoare către client, nu cum fac alții) și de asemenea respectul pe care îl au față de client.

Puteți să ne dați trei sfaturi sau recomandări pentru a reuși în online?

Cel mai important este să fii realist în momentul în care vrei să te apuci de online. Nu mai este așa ușor să intri pe piață și fără un plan bun și real este destul de greu să faci ceva. Al 2-lea sfat ar fi să fii pasionat de ceea ce vrei să vinzi - dacă nu ești pasionat îți va fi foarte greu să creezi un brand în jurul a ceva ce nu crezi. Al 3-lea sfat este să ai atenția mai mare asupra alegerilor - cum ar fi platforma, agențiile de marketing/seo, furnizori - până la urmă ei sunt cercul tău de interes și cu un cerc slab în jurul tău nu vei avea susținere.

Ce planuri de viitor aveți pentru dezvoltarea magazinului?

Noi în momentul de față deținem un grup de magazine online pe diferite nișe. Pentru noi - cel mai important în acest moment este să ne poziționam ca branduri și să creștem acest grup ca branduri.

Stifler.ro a adunat absolut toate greșelile mele ca tânăr anteprenor. Acum vrem să creștem în toată Europa cu acest brand și să ne extindem și pe alte nișe cum ar fi smart home.

Daca ați putea să o luați de la capăt cu acest magazine online, ce ați face diferit?

Aș investi mult mai mulți bani în marketing și în brand awarness. Dar cum spuneam, în cei 5 ani de cand am făcut Stifler.ro am învățat tot ce se putea. Până la urmă - factorul cel mai important care garantează succesul unui magazin online este vizibilitatea pe piață.

Puteți afla mai multe despre ce a însemnat migrarea pe platforma Avanticart pentru branduri ca BabyNeeds, DyFashion, Guara, Obio, EastCom sau EuromChrom.

Minikids.ro – vânzările au crescut de 5-6 ori

Thu, 02 Apr 2020 00:00:00 +0000

În luna aprilie(2020) s-a împlinit 1 an de când magazinul Minikids.ro a fost migrat pe platforma Avanticart. I-am luat un scurt interviu lui Cătalin Stancu, persoana din spatele afacerii.

Când și cum a început povestea magazinului/afacerii?

Magazinul online minikids.ro a luat naștere în anul 2015. Dețineam și încă deținem un magazin cu hăinuțe de bebeluși în Dragonul Roșu, de care se ocupa soția mea. Eu lucrând în TV, am înființat o platformă de știri de unde am prins gustul online-ului. Retras din acel proiect mi-a venit ideea de a trece de la magazinul fizic din Dragonul Roșu pe online.

Ce probleme sau provocări ați întâmpinat în dezvoltarea magazinului online și cum le-ați depășit?

Cel mai greu a fost bineînțeles începutul. A trebuit să facem un site, să învățăm să punem produse pe site, să învățăm să facem poze la produse și cel mai greu – să ne promovăm. Pe vremea aia nu știam că există firme de promovări. Dar pas cu pas, an de an, am învățat să depășim toate obstacolele și încă învățăm pe măsură ce creștem și trebuie să implementăm noi măsuri.

Cum ați decis să migrați magazinul pe Avanticart? Care erau nemulțumirile legate de serviciile pe care le foloseați și ce țeluri urmăreați? Ce vă doreați în plus?

Site-ul vechi era pe platforma Prestashop și era administrat de un prieten. Pentru început a fost ok, costuri mici - pretenții mici, pentru că nici noi nu știam la momentul acela cum trebuie să arate și ce trebuie să conțină un site profi. Pe măsură ce am început să creștem am început să ne lovim de tot felul de erori sau să dorim să implementăm diverse soluții la site. Plus nevoia de optimizare a lui. Atunci când îi dădeam un task celui care administra site-ul, ba nu știa să implementeze, ba nu avea chef sau timp de noi. Am încercat mai apoi încă 2 firme care mai rău au stricat site-ul decât să ne repare problemele. Acum un an, un prieten auzindu-mă că mă plâng, mi-a recomandat echipa celor de la Avanticart. Ce ne doream în plus? Ne doream profesionism și rezolvarea toturor problemelor din site.

Cum a decurs migrarea?

Migrarea a decurs fără nici un fel de problemă, mici erori pe care le-au rezolvat imediat. Echipa mi-a oferit suport deplin la implementarea design-ului dar și în ceea ce privește familiarizarea cu platforma.

Cum a îmbunătățit această migrare afacerea?

S-au schimbat foarte multe lucruri de când am migrat la ei. Site-ul funcționează impecabil, fără erori, fără să cadă serverul vreodată. Ne-au implementat foarte multe tool-uri care ne-au făcut viața mai ușoară. Orice le-am cerut să implementeze, s-a rezolvat fără nici o problemă sau răspunsuri că nu se poate. Nu cred că am fi reușit să evoluam atât fără un site pus la punct și fără suportul lor profesionist.

Cum s-a reflectat această migrare în vânzări, rată de conversie etc.?

Vânzările au crescut semnificativ, de la 3000-4000 lei pe zi, la 20000-25000 lei pe zi.

Ce unelte externe de marketing folosiți?

Google Ads, Facebook Ads.

Ce servicii de livrare/curierat folosiți și pe ce criterii le-ați ales?

Sameday – i-am ales pe baza ofertei mai bune dar și pe feedback-ul din piață.

Puteți să ne dați trei sfaturi sau recomandări pentru a reuși în online?

Trebuie aleasă o nișa pe care vrei să intri. Iar apoi… multă răbdare și ambiție.

Ce planuri de viitor aveți pentru dezvoltarea magazinului?

Următorul pas constă în mutarea într-un depozit mai mare, implementarea sistemului WMS de la Avanti și diversificarea mărfurilor.

Daca ați putea să o luați de la capăt cu acest magazine online, ce ați face diferit?

Dacă aș începe alt site probabil ar fi mult mai ușor dată fiind experiența acumulată până acum. Probabil că aș face totul diferit. Cel mai important lucru într-o afacere online sunt partenerii care se ocupa de site și viteza cu care ei rezolvă lucrurile.

Puteți afla mai multe despre ce a însemnat migrarea pe platforma Avanticart pentru branduri ca BabyNeeds, DyFashion, Guara, Obio, EastCom sau EuromChrom.

Recuperarea cosurilor via PushEngage

Fri, 20 Mar 2020 00:00:00 +0000

In articolul anterior am descris cum puteti recupera cosurila abandonate via email. Bineinteles, varianta respectiva functioneaza doar daca clientii sunt logati in cont.

Varianta aceasta functioneaza daca clientii au acceptat notificarile de tip push, chiar daca nu sunt logati in cont.

Implementarea functioneaza doar pentru platforma PushEngage. Daca nu aveti inca un abonament la ei, puteti sa va faceti acum. Daca aveti notificari push prin alte platforme, puteti sa va opriti din citit :)

Daca aveti abonament mai vechi, trebuie sa determinati daca am instalat codul prin copy/paste sau prin plugin. Navigati la Setari Magazin → Plugin-uri. Cautati PushEngage.

Prin urmare, daca aveti abonament mai vechi, iar plugin-ul NU este instalat, trebuie sa lasati un tichet in Jira, sa scoatem din site codul vechi.

Dupa ce codul vechi este scos, puteti instala plugin-ul.

Pentru cei noi, instalati plugin-ul doar dupa ce v-ati facut contul PushEngage.

Apoi apasati pe „rotita” de setari din dreptul lui.

Ajungeti pe o pagina similara cu aceasta.

In campul de fisier JS treceti ceea ce gasiti in contul de PushEngage, meniul Settings → Installation Settings.

Copiati doar fisierul js (similar cum este subliniat cu rosu). Deci NU trebuie copiat tot codul. Doar cff32….js :)

Cheia API o gasiti tot in contul PushEngage, meniul Settings → Get API Key.

Urmatorul pas este sa setam notificarile. In contul PushEngage navigati la meniul Automation → Cart Abandonment → Create.

Va recomandam setari similare cu ceea ce vedeti in screenshot-ul urmator.

IMPORTANT: Ceea ce ati trecut la Campaign Name, trebuie sa treceti si in admin-ul Avanticart.

Pentru cei mai curajosi dintre dvs, puteti seta mai multe notificari, cu mesaje diferite, la intervale de timp diferite. Am pus imaginea mai mica sa nu se incurce cei mai incepatori. Click dreapta → View image… daca vreti sa o vedeti :)

ATENTIE: daca folositi si recuperarea via email, sa setati intervale de timp diferite, sa nu spamati lumea cu notificari.

Setari pentru email-ul de recuperarea cosurilor abandonate

Fri, 20 Mar 2020 00:00:00 +0000

Stim ca au scazut vanzarile datorita situatiei generate de Covid-19.

Vrem sa venim in ajutorul dvs prin activarea unor module care sa va ajute sa cresteti vanzarile, chiar daca nu le aveti in abonament. Este vorba de modulul de recuperare a cosurilor abandonate via email, recuperare a cosurilor via PushEngage, modulul de puncte de fidelitate, modulul de campanii N + 1 gratis / redus.

In acest articol descriem modul de lucru si setarile pentru recuperarea cosurilor via email.

Functionarea este destul de simpla: la un anumit numar de ore, se poate trimite un template de email.

Deci incepem cu crearea acestui template de mail, din meniul Setari Magazin → Gestiune email. Acolo veti gasi un buton pentru adaugare unui sablon nou.

Pentru subiect, sugestia noastra este sa aveti ceva de genul: Ai nevoie de ajutor in finalizarea comenzii pe magazinul-nostru.ro?

Aici aveti template-ul HTML pentru mail.

Aici aveti template-ul TEXT pentru mail.

Salvati ambele fisiere si le deschideti in Notepad. Odata deschise in Notepad, cautati textul SCHIMBA-AICI si schimbati dupa caz. Uneori trebuie sa puneti URL-ul site-ului, alteori LINK-ul spre logo-ul dvs. Trebuie sa intelegeti putin contextul in care schimbati, dar nu e greu.

Dupa ce faceti aceste inlocuiri, copiati template-ul TEXT in campul TEXT din newsletter. Similar si pentru HTML.

Dupa ce salvati template-ul, asigurati-va ca tipul lui este TEXT & HTML, similar cum vedeti mai jos:

Dupa ce ati creat sablonul, mergeti in meniul Marketing → Abandoned Cart si faceti click pe butonul Adauga regula.

In campul Min hours before sending e-mail adaugati cifra 1. Adica email-ul se va trimite dupa o ora (aproximativ) de la abandon.

In dropdown-ul Template e-mail alegeti template-ul de mail salvat anterior.

Dupa adaugare, veti avea un buton de Previzualizare.

Cel mai bine ar fi sa mergeti pe frontend, va logati ca si client si adaugati niste produse in cos.

Apoi, in fereastra de previzualizare din admin, introduceti datele corespunzatoare.

Daca totul merge bine, o sa primiti un email similar cu acesta:

Asigurati-va ca apare logo-ul corect. Asigurati-va ca butoanele sunt functionale si duc unde trebuie.

Daca totul este ok, mai aveti un singur pas.

In casuta de cautare din admin, cautati ABANDONED_CART_IS_ACTIVE in Configs.

In pagina de rezultate, schimbati valoarea din 0 in 1 si salvati.

Modulul este acum activ si se trimit mail-urile dupa regulile setate.

Daca sunteti mai curajosi, puteti face un alt template care sa se trimita dupa 2 ore. In acest template puteti adauga un voucher de reducere (generat anterior).

Pentru urmarirea conversiilor, am adaugat acesti parametri in URL: ?utm_source=cart-recovery&utm_medium=email&utm_campaign=rule…

Ar trebui sa apara vizitele in Google Analytics (Aquisition → All trafffic → Source / Medium)

ATENTIE: modulul de cosuri abandonate nu a fost testat pentru multistore. Deci cei care aveti mai multe magazine pe acelasi admin, nu puteti momentan sa folositi aceasta functionalitate.

PS: multumim ChicBijoux pentru ca ne-ati lasat sa impartasim sabloanele create pentru voi.

Modalitati de incurajare a platii cu cardul

Fri, 20 Mar 2020 00:00:00 +0000

Dat fiind contextul actual (Covid-19) si avand in vedere faptul ca banii cash contribuie la raspandirea virusurilor si bacteriilor, s-ar putea ca incurajarea platii cu cardul sa aduca un plus de vanzari. Poate o sa aveti si retururi mai putine.

Avem trei mecanisme pentru a incuraja plata cu cardul.

1# Taxa ramburs

Dupa cum bine stiti, asta este o practica deja obisnuita pentru eMag. O puteti folosi mai ales daca oferiti transport gratuit pentru toate comenzile sau pentru un prag foarte mic.

Navigati in meniul Setari Magazin → Module valoare totala comanda. Instalati CashOnDeliveryTax.

Dupa instalare, faceti click pe setari, in dreptul modulului.

In campul CASH_ON_DELIVERY_TAX, setati valoarea taxei. Ex: 5.

Clientii vor fi taxati cu 5 Lei.

Dupa ce salvati pagina, trebuie sa activati modulul pe frontend.

Dupa activare, ar fi frumos ca userii dvs sa stie ca sunt taxati.

Navigati in Setari Magazin → Module de plata. Faceti click pe setari in dreptul modulului Ramburs.

Modificati numele sa reflecte taxa setata anterior.

2# Activare plata online ca metoda de plata implicita

Pe cele mai multe magazine, implicit este setata plata ramburs. Ca sa schimbati lucrul acesta, navigati din nou in Setari Magazin → Module de plata.

Click pe setari in dreptul metodei de plata cu cardul. Difera de la magazin la magazin. Unii aveti mobilPay, altii PayU, EuPlatesc, LibraPay, PlatiOnline, etc. La setarile modulului, bifati Preselected si apoi salvati.

3# Discount acordat pentru plata cu cardul

Navigati la Setari Magazin → Module valoare totala comanda. Instalati DiscountForPaymentMethod.

Modificati numele si descrierea dupa cum credeti de cuviinta.

Campul Discount value for payment method reprezinta valoarea discount-ului.

Campul Discount procentage for payment method poate avea valoarea 0 pentru suma fixa (5 Lei) sau 1 pentru procent (5%).

Campul Allowed payment methods nu trebuie modificat.

Dupa salvare, NU UITATI sa activati modulul pe frontend (activ pe numemagazin.ro).

Dupa activare, ar fi frumos sa anuntati userii de acest discount. Similar cum spuneam mai sus pentru plata ramburs, acum trebuie sa modificati numele platii cu cardul.

EuromChrom.ro – Imediat după migrare au început să se vadă rezultatele

Mon, 10 Feb 2020 00:00:00 +0000

În luna mai(2020) se împlinesc 2 ani de când magazinul EuromChrom a fost migrat pe platforma Avanticart. Am stat de vorbă cu Lucian Sprînciană, omul care se ocupă de partea online a business-ului.

Când și cum a început povestea magazinului/afacerii?

Prima încercare în online a fost în 2010 pe platforma Open Cart pe care am folosit-o până în 2016, după care a urmat o perioadă de aproximativ un an în care am încercat să facem totul in-house cu Woocommerce pe platforma Wordpress.

Ce probleme sau provocări ați întâmpinat în dezvoltarea magazinului online și cum le-ați depășit?

Cea mai mare problemă cu platformele încercate era legată de instabilitate datorată update-urilor foarte frecvente ce ne ocupau foarte mult timp, probleme de scalare atunci când sarcina creștea.

Viteza de încărcare a site-ului era afectată o data ce crește conținutul din site ceea ce afecta poziționarea în google.

Pentru a depăși aceste provocări am încercat diverse soluții și pluginuri care s-au dovedit costisitoare și fără rezultate.

Cum ați decis să migrați magazinul pe Avanticart? Care erau nemulțumirile legate de serviciile pe care le foloseați și ce țeluri urmăreați? Ce vă doreați în plus?

Decizia să căutăm o soluție custom pentru magazinul online a venit în momentul în care businessul nostru în online creștea iar platforma din acel moment nu mai prezenta viitor.

Un alt factor important în decizia de migrare la Avanticart a fost planul nostru de dezvoltare în online care necesita o platformă profi și o echipă de suport în spate care să îndeplinească „cele mai nebune idei”.

Cum a decurs migrarea?

De la prima discuție cu echipa Avanticart am fost convins că „avem cu cine” și așa a și fost, migrarea s-a făcut fără probleme deși aveam în spate deja doua platforme ce au lăsat „urme” în conținutul care a fost migrat.

Cum a îmbunătățit această migrare afacerea?

Imediat după migrarea pe platforma Avanticart au început să se vadă rezultatele, totul a început să meargă așa cum trebuie.

Cum s-a reflectat această migrare în vânzări, rată de conversie etc.?

Încă din prima lună a fost o creștere de trafic ce s-a simtit și în vânzări, conversiile au început să crească, în special pe mobil acolo unde aveam o problemă de mobile friendly.

Procentual vizitele s-au dublat din prima lună, valoarea comenzilor a crescut deoarece site-ul era mult mai „trustable”.

Ce unelte externe de marketing folosiți?

Pentru moment ne folosim de Google Ads și Facebook Ads

Ce servicii de livrare/curierat folosiți și pe ce criterii le-ați ales?

Avem relații contractuale cu Fan Courier și DPD. Fan Courier reprezintă prima soluție deoarece au cea mai dezvoltată rețea, iar DPD pentru că ne-au oferit un plan tarifar foarte bun.

Puteți să ne dați trei sfaturi sau recomandări pentru a reuși în online?

Nu aveți așteptări extraordinare din prima lună de online, nu faceți comparație cu magazinul tradițional.
Respectați clientul.
Investiți în conținutul magazinului online, poze de produs, descrieri și altele. Conținutul face diferența față de concurență.

Ce planuri de viitor aveți pentru dezvoltarea magazinului?

Avem în plan îmbogățirea gamei de produse pentru a atrage și alte categorii de clienți.

Daca ați putea să o luați de la capăt cu acest magazine online, ce ați face diferit?

Am începe din prima cu o platforma custom așa cum este Avanticart.

Puteți afla mai multe despre ce a însemnat migrarea pe platforma Avanticart pentru branduri ca BabyNeeds, DyFashion, Guara sau Obio.