Customer Success Specialist

Ce urmărim:

Customer Success Specialist facilitează comunicarea optimă între clienți și echipa tehnică. Cum programatorii sunt niște ființe care trebuie protejate de prea multă interacțiune umană (just kidding), suntem în căutarea unei persoane căreia să-i placă această interacțiune. Ea trebuie să le ofere clienților cea mai simplă și eficientă soluție pentru ce au nevoie, dar și să „traducă” echipei tehnice nevoile reale ale clienților.

Ce avem nevoie de la tine:

• Să creezi relații de durată cu clienții și să înțelegi nevoile acestora.
• Să analizezi și să soluționezi tichetele ușoare, iar la cele mai dificile să le obții maximul de specificații.
• Să răspunzi la întrebările clienților, să îi direcționezi spre documentația existentă și să îi ajuți să implementeze cea mai simplă soluție.
• Să ajuți clienții cu cele mai bune practici în domeniu.
• Să accelerezi adoptarea funcționalităților noi - prin furnizarea de îndrumare 1 la 1 sau direcționând clienții către resursele existente.
• Să educi clienții în legătură cu modul în care se operează cu funcționalitățile sistemului și modul în care acestea pot contribui la atingerea obiectivelor lor de afaceri.
• Să completezi documentația existentă cu noi resurse.
• Să fii la curent cu toate modificările din Avanticart și modul în care se operează cu ele.
• Să comunici echipei tehnice funcționalitățile sau dezvoltările pe care clienții le-au cerut.
• Să documentezi discuțiile și deciziile importante luate cu clienții.

Ne ajută:

• Să ai experiență în comerțul online (nu este o cerința obligatorie, dar ajută mult).
• Să fii fluent în engleză (scris și verbal).
• Să te pui în pielea clienților și să faci eforturi suplimentare pentru a te asigura că aceștia sunt mulțumiți și se simt sprijiniți.
• Să fii o persoană organizată și să documentezi toate informațiile importante legate de clienți.
• Să fii o persoană autonomă și profesionistă în abordare.
• Să ai excelente abilități interpersonale, împreună cu simțul umorului.
• Să fii de pe Terra (nu este o cerință obligatorie) :)

De ce să aplici:

• Pentru că te-ai săturat să lucrezi la multinaționale și să fii corporatrist :(
• Pentru că munca ta va avea impact imediat asupra a milioane de utilizatori
• Pentru că ai oportunitatea să pui umărul la planul nostru de world-domination a deveni cea mai bună platformă de eCommerce din lume - no joke

Ce oferim noi:

• Un proiect cu multe provocări, ca să nu te plictisești.
• Un program flexibil - în limita bunului simț.
• Un program fix - adică nu stăm peste program :)
• Seriozitate - dar asta nu înseamnă că nu avem simțul umorului.
• Oportunitatea de a lucra cu tehnologii actuale, într-un domeniu de viitor.
• Ieșiri cu echipa - dar nu prea multe, că avem cu toții familie, hobby-uri, etc :)
• Și dacă tot a venit vorba, o echipă tânără și dinamică faină.
• Remote team (Cluj, Comănești, Bacău, Iași, Luduș, Timișoara, orașul tău aici) - rămânem remote și după ce trece pandemia :)
• Salariu la nivelul pieței.

Trimite-ne un mail la echipa@avanticart.ro cu subiect [Customer Success]